破損と問題
破損した製品を受け取った場合は、次のアドレスsupport@eitaiinst.comまでEメールを送信してください。問題の評価を支援するために、外装のパッケージと製品の様々な角度や距離からの写真を送信してください。運送業者への請求手続きには、最大7営業日かかります。技術的な問題については、弊社のテクニカルサポートが5営業日以内に返信いたします。
承認後、新品の交換品を発送いたします。お客様の100%の満足度は、弊社にとって最も重要です。
EITAIでのご経験を大切にしています。
30日間の返品ポリシーと30日間の返金保証
弊社では、製品に対して30日間の返品ポリシーと30日間の返金保証を提供しています。受領日から30日以内に、注文した製品の返品を請求できます。
ご注意ください：ブラックフライデーやクリスマスプロモーションなどの大規模なイベント期間中は、注文した製品の返品を請求できる期間は15日間のみとなります。
- 未使用（未開封）
- 損傷なし
- 元のパッケージを保持
製品が完全で損傷がない場合、返品を受け入れ、対応する返品先住所を提供することに同意いたします。お客様は、返品送料と20%の再入荷手数料（手数料は州によって異なり、返金額から差し引かれます）を負担し、返品の物流追跡番号を提供する必要があります。
返品された製品を良好な状態で受け取り、再販に影響がない場合、返金いたします。
返品された製品が損傷しており、再販に影響がある場合、返金はいたしません。
製品（お客様が提供する写真に基づく）に使用、損傷、または元のパッケージの欠如の兆候がある場合、3つの原則に違反しているため、お客様の返品リクエストを受け入れることはできません。
返品を開始する前に、support@eitaiinst.comまでお問い合わせください。3営業日以内に返信いたします。返品が承認されたら、返品プロセスの詳細な手順を共有いたします。返品を手配した後、追跡番号と注文番号をお知らせください。
返品された製品が弊社の返品条件を満たしていることを受領および確認した後、3営業日以内に元の支払い方法を使用して返金プロセスを開始いたします。返品された商品を受領してから、すべての返金処理に最大10営業日かかる場合がありますのでご注意ください。返品送料はお客様のご負担となります。着払い小包は受け付けておりません。受け取り時に拒否いたします。事前承認されていない返品は受け付けられません。
返品不可の商品
カスタム製品（またはパーソナライズされたアイテム）やギフトカードなど、一部の商品は返品できません。特定の商品に関するご質問がある場合は、お問い合わせください。
- カスタマイズされた製品（例：シートカバー、カスタムリングなど）
- クリアランスアイテム（通常、大規模なプロモーションイベント中に利用可能）
- ギフトカード
返品と交換
製品の交換を開始するには、商品を返品し、希望する商品を別途購入する必要があります。返品を受け取ったら、元の購入金額を返金いたします。
ご注意ください：
- 返品の対象となるには、商品は受領時と同じ状態である必要があります。未使用、未着用で、タグが取り付けられ、元のパッケージに入っている必要があります。
- 使用済みまたは部品が不足していることが判明した返品された商品は、返品資格が取り消される場合があります。
- プロモーション注文の場合、返金により割引の閾値を満たさなくなった場合、すべての製品は元の価格で請求されます。
- 割引注文の場合、返金によりプロモーション基準を満たさなくなった場合、返金発行前に保持された製品金額から元の価格が差し引かれます。（返金 = 注文価格 - 保持された製品の割引前の価格）
- 送料無料注文の場合、返金により送料無料の閾値を満たさなくなった場合、送料を差し引いた後に返金が発行されます。（返金 = 注文価格 - 送料）
返品リクエストフォームを完成させ、返品リクエストフォームと一緒に写真（この記事の最後で返品リクエストフォームをダウンロードしてください）を電子メールで送信することで、解決プロセスを迅速化してください。
送料の返金控除
99ドルを超える注文については、無料配送サービスを提供していますが、お客様による返品が開始された場合、お客様は返品送料と20%の再入荷手数料を負担し、具体的な費用は選択した運送会社と州の規制によって異なり、返金不可となります。返品された製品が良好な状態である場合、元の送料は返金から差し引かれる場合があります。
税金と手数料の控除
州の規制が異なるため、購入時に弊社がお客様に代わって税金を支払った場合、製品が返品されたときに、対応する税金が返金から差し引かれます。
注意点
返品先住所を記入する際は、正確性を確認してください。不正確な住所情報による返品の紛失または誤配については、弊社は責任を負いません。製品をEITAI配送センターに返品するために、荷物追跡サービスを提供する運送業者を利用することをお勧めします。返品がお客様によって開始された場合、消費者は返品送料を負担し、具体的な費用は選択した運送会社によって決定されます。
不可抗力
EITAIは、自然災害、火災、洪水、事故、暴動、戦争、政府の介入、パンデミック、疫病、禁輸、ストライキ、労働争議、機器の故障、不足、またはEITAIの合理的な制御を超えた類似または非類似のその他の理由を含むがこれらに限定されない不可抗力事象によって引き起こされる義務の遅延または不履行について責任を負わないものとします。
配達不能または受取拒否
住所情報が不完全または不正確なため、関連する税金を支払わないため、または荷物が物流センターから受け取られなかったため、または受取人が受取を拒否したため、荷物が配達できない場合、運送業者は荷物を直接処分します。EITAIは、前述の状況から生じるいかなる損失についても責任を負いません。
注文の変更とキャンセル
注文を変更またはキャンセルする必要がある場合は、注文処理が迅速であるため、注文後できるだけ早くsupport@eitaiinst.comに連絡するか、オンラインチャットを使用することを強くお勧めします。遮断が不可能な場合があります。チェックアウトの「注文確認」ステップで注文を送信する前に、注文の詳細が正確であることを注意深く確認してください。
特別な指示
米国、プエルトリコ、グアム、バージン諸島、軍事郵便局/艦隊郵便局、またはカナダ国外に発送される国際注文の場合、米国またはカナダ国外で拒否または配達不能な商品の返品送料を返金から差し引くことを選択できます。
注文が発送された後は、キャンセルできません。
FedExで発送された注文の住所を変更する必要がある場合は、ご連絡ください。輸送中に注文を再転送する場合、1つの荷物につき19ドルの手数料がかかります。FedEx以外の運送業者で発送された注文は、輸送中に変更できません。
