返品・返金ポリシー

損傷と問題

破損した製品を受け取った場合は、次のアドレスに電子メールを送信してください。 support@eitaiinst.com 問題の評価を支援するために、外装のパッケージと製品の写真をさまざまな角度と距離からお送りください。運送業者への請求には最大7営業日かかります。技術的な問題については、弊社の技術サポートが5営業日以内に返信いたします。
承認後、新品の交換品を発送いたします。お客様の100％の満足が私たちにとって最優先事項です。

EITAIをご利用いただきありがとうございます。

 

30日間返品ポリシーと30日間返金保証

製品には30日間の返品ポリシーと30日間の返金保証が適用されます。製品の受領日から30日以内に、注文した製品の返品をリクエストできます。

注意：ブラックフライデーやクリスマスなどの主要なイベント期間中は、注文した製品の返品をリクエストできる期間は15日間のみとなります。

製品は以下の基準を満たす必要があり、返品または返金サービスが適用されるには、これら3つの条件すべてが満たされている必要があります。

  • 未使用（未開封）

  • 損傷なし

  • 元のパッケージが保持されている

製品が損傷しておらず、無傷である場合は、返品を受け入れ、対応する返品先住所を提供します。 お客様は返品送料（お客様が返品送料を負担しない場合、当社側での処理は行われません）と20％の再入庫手数料（この手数料は州によって異なり、返金額から差し引かれます）を負担し、返品の物流追跡番号を提供する必要があります。

  1. 返品された製品が良好な状態で、再販に影響がない場合、返金いたします。

  2. 返品された製品が破損しており、再販に影響がある場合、返金はいたしません。

  3. 製品（ご提供いただいた写真に基づく）に使用の痕跡、損傷、または元のパッケージの欠如が見られる場合、3つの原則に違反しているため、お客様の返品リクエストを受け入れることはできません。

返品を開始する前に、 support@eitaiinst.comまでご連絡ください。3営業日以内に返信いたします。 返品が承認されたら、返品プロセスの詳細な手順をお知らせします。返品を手配した後、追跡番号と注文番号をお知らせください。

返品された製品が当社の返品条件を満たしていることを受領し確認した後、3営業日以内に元の支払い方法で返金処理を開始します。返品された商品を受領後、すべての返金処理には最大10営業日かかる場合がありますのでご注意ください。 返品送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。着払いでの荷物は受け付けておらず、受領時に拒否いたします。事前の承認がない返品は受け付けられません。

 返品不可のアイテム

特注品（またはパーソナライズされたアイテム）やギフトカードなど、一部のアイテムは返品できません。特定のアイテムについてご質問がある場合は、お問い合わせください。

  • カスタマイズ製品（例：シートカバー、カスタムリングなど）

  • クリアランスアイテム （通常、主要なプロモーションイベント中に利用可能）

  • ギフトカード

 

返品と交換

製品の交換を開始するには、商品を返品し、目的の製品を別途購入する必要があります。返品を受け取った後、元の購入金額を返金いたします。

注意：

  • 返品の対象となるには、商品は受領時と同じ状態である必要があります。未使用、未着用、タグ付き、および元のパッケージに入っている必要があります。

  • 使用された痕跡がある、または部品が不足していると判明した返品アイテムは、返品資格が取り消される場合があります。

  • プロモーション注文の場合、返金によって割引の基準を満たさなくなる場合、すべての製品は元の価格で請求されます。

  • 割引注文の場合、返金によってプロモーションの基準を満たさなくなる場合、残された製品の金額は、返金発行前に元の価格で差し引かれます。（返金 = 注文価格 - 残された製品の割引前の価格）

  • 送料無料の注文の場合、返金によって送料無料の基準を満たさなくなる場合、返金は送料を差し引いた後に行われます。（返金 = 注文価格 - 送料）

  • 返品リクエストフォームに記入し、返品リクエストフォームに添付写真とともにメールで送信することで、解決プロセスを迅速化してください。（返品リクエストフォームは本記事の最後からダウンロードしてください。）


 

返金

送料の控除

99ドルを超えるご注文には無料配送サービスを提供していますが、 お客様による返品の場合、返品送料と20%の再入庫手数料はお客様のご負担となります。具体的な費用は、選択した宅配サービスと州の規制によって異なり、返金不可です。返品された商品が良好な状態である場合、元の送料は返金額から差し引かれる場合があります。

税金と手数料の控除

州の規制により、購入時にお客様の代わりに税金を支払った場合、製品が返品された際に、対応する税金が返金額から差し引かれます。

注意点

返品先住所を記入する際は、正確さを確認してください。誤った住所情報による返品の紛失や誤配については、当社は責任を負いません。EITAI配送センターに製品を返品する際には、荷物追跡サービスを提供する運送会社のご利用をお勧めします。お客様による返品の場合、返品送料はお客様の負担となり、具体的な費用は選択した宅配会社によって決定されます。

不可抗力

EITAIは、自然災害、火災、洪水、事故、暴動、戦争、政府の介入、パンデミック、疫病、禁輸措置、ストライキ、労働争議、機器の故障、不足、その他EITAIの合理的な管理を超えた同様または異なる原因を含むがこれらに限定されない不可抗力事象によって引き起こされた義務の遅延または不履行に対して責任を負わないものとします。

配達不能または受取拒否

住所情報の不備または誤り、関連する税金の未払い、物流センターからの荷物の未受領、または受取人による受取拒否により荷物が配達できない場合、運送業者は荷物を直接処分します。EITAIは、上記の状況に起因するいかなる損失に対しても責任を負いません。

注文の変更とキャンセル

ご注文の変更またはキャンセルが必要な場合は、ご注文後できるだけ早く support@eitaiinst.com に連絡するか、オンラインチャットをご利用ください。注文処理が迅速に行われるためです！途中で阻止できない場合があります。ご注文を送信する前に、チェックアウトの「注文確認」ステップで、ご注文の詳細が正確であることを注意深く確認してください。

特別な指示

米国、プエルトリコ、グアム、バージン諸島、軍事郵便局/艦隊郵便局、またはカナダ国外に発送される国際注文の場合、米国またはカナダ国外で受取拒否または配達不能となった商品の返品送料を返金額から差し引くことを選択できます。

注文が発送された後は、キャンセルできません。 

FedEx経由で発送された注文の住所を変更する必要がある場合は、当社にご連絡ください。輸送中に注文の再ルーティングを行う場合、1つの荷物につき19ドルの手数料がかかります。FedEx以外の運送業者経由で発送された注文は、輸送中に変更することはできません。